Envío / Devolución

ENVIO

Puedes recibir tu pedido en cualquier domicilio de tu país y será gratuito para pedidos con importe superior a 30€. Para pedidos con menor importe, el coste de envío será de 3€ 

Una vez procesado el pedido recibirás un email con la información del “seguimiento”. También puedes comprobar la situación haciendo click  aquí.

El plazo de entrega estimado es de 2-3 días laborables (Lunes - Viernes), para España Peninsular. Para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla el plazo puede variar de 5 – 15 días laborables (Lunes - Viernes).

Para países de la Unión Europea, el sistema de envío Standard Gratuito (por GLS), el plazo de entrega según el país puede variar entre 5 y 10 días laborables (Lunes - Viernes). Si escoge envío Express (realizado por la empresa UPS), el plazo se reduce a 3- 4 días laborables (Lunes - Viernes) y tendrá un coste adicional dependiendo del país de destino.

Para el resto de países de fuera de la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizarán exclusivamente con la empresa UPS y el coste dependerá del país, durante el proceso de compra se informará del coste exacto.

En todo caso, los plazos exactos se especificarán durante el proceso de compra.

DEVOLUCION

Sólo podrás tramitar una única petición de devolución por pedido, independientemente del número de artículos que se quieran devolver.
Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

·          Que no hayan sido utilizados

·          Que tanto el producto como la caja contenedora se encuentren en el mismo estado en que se entregaron, conservando su etiqueta original. Si la caja contenedora llega dañada, se descontarán 5€ del total a devolver.

·          Que el producto esté completo

·          Los defectos en el producto deberán ser notificados en el momento de la recepción del pedido al email: shop@menbur.com

 

Si un artículo devuelto no cumple con estos requisitos, no te reintegraremos su importe. El artículo será devuelto al cliente, corriendo los gastos de tu cuenta.


 

¿Cómo se hace la devolución?

Entra en “mi cuenta” y selecciona el pedido que deseas devolver.
Haz clic en “solicitar devolución”. Una vez confirmada tu solicitud recibirás un email con los datos de la empresa de transporte.

En caso de pedidos nacionales (España Peninsular e Islas Baleares), contacta con la empresa de transportes (Tourline Express, oficina de Santa Fe, teléfono 958 51 15 38), para concretar la hora y dirección de recogida que más te convenga, este proceso es totalmente gratuito.

Para envíos dentro de la Unión Europea, debe contactar con nosotros para concretar la fecha de recogida del pedido.

Para envíos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente podrá utilizar la empresa de transporte que desee y enviar el paqueta a:

MENBUR S.A.

Polígono Artegrán s/n

18230 Atarfe, Granada

Spain


¿Tiene algún coste la devolución?

Los gastos de devolución están sujetos al destino de los pedidos online.

-          España Península y Baleares: Devolución o cambio gratuito.

Menbur correrá con los gastos ocasionados de la recogida del paquete, sólo y cuando suponga la primera devolución/cambio de un mismo pedido. Los posteriores correrán a cargo del cliente. 

-          Países dentro de la Unión Europea: 

Cambios: Primer cambio gratuito

Menbur gestionará una recogida del pedido y asumirá los costes de dicha recogida cuando el cliente solicita el primer cambio. Los posteriores cambios tendrán un coste de 10€. 

Devoluciones: Dependerán del número de artículos devueltos. 

  • 1 o 2 artículos devueltos: 10€
  • 3 o más artículos devueltos: 5€ por artículo devuelto 

 Menbur gestionará la recogida del pedido y los gastos de devolución se deducirán de la cantidad a devolver: 10€ (pedidos Max 2 artículos) o 5 € por artículo devuelto (para pedidos con 3 artículos o más).De este modo para una devolución de 3 artículos se cobrarán 15€ y para un pedido de 4 artículos 20€ 

-          Países fuera de la Unión Europea, Islas canarias, Ceuta y Melilla: El cliente correrá con todos los gastos de devolución y elegirá la compañía de transporte que considere oportuna así como los gastos ocasionados por la gestión aduanera.
Este tipo de devoluciones tendrán un coste de 10€ que se deducirán del total a devolver.
Si estas devoluciones generan algún tipo de gasto aduanero adicional, también se deducirá del total a devolver.  

Las incidencias derivadas de las devoluciones gestionadas por el cliente; pérdida de la mercancía, daños durante el transporte, gastos aduaneros, dirección incorrecta y/o pérdida del justificante de envío, serán responsabilidad del mismo.

En casos de tara o defecto en el producto recibido o no coincidencia con el solicitado, los gastos de devolución irán a cargo de MENBUR, S.A.

El reintegro del coste del pedido se realizará de la misma forma que se realizó el pago, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.


¿Qué plazo tengo para devolver un pedido?

Dispones de 30 días desde la fecha de confirmación del envío.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

Una vez recibido el producto bajo los condiciones arriba indicadas, te abonaremos el importe en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito/debito depende siempre de tu entidad bancaria, y puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en tu cuenta.